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Crecemos en followers, contactos, suscriptores...¿crecemos también en clientes?

23 Octubre 2014 By Jorge Suarez In General
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Tal vez sea por esa curiosidad innata que tenemos algunos de saber qué han visto de interés en nuestro perfil esos contactos que te invitan a conectar en Linkedin y si de esa nueva relación podrá salir una futura gestión comercial. Tal vez que aplicamos la máxima de priorizar las gestiones que generen beneficios sobre cualquier otra, es decir, buscar siempre monetizar.. La cuestión es que debemos buscar beneficios de nuestras inversiones, justificar el ROI

Show me the money!! Exclamaba Jerry Maguire en la famosa película. Tal cuál se desesperaba Tom Cruise en su papel, así debemos perseguir el beneficio de nuestras gestiones. Para ello podemos usar el ROI (Return on Investment) que nos ayudará a medir si la inversión que se está destinando en las diversas redes sociales va a producirnos beneficios o será a fin de cuentas una pérdida de tiempo y consecuentemente de dinero.

Se pueden y en muchos casos se deben implantar acciones de mejora de nuestros productos en las redes sociales pero nunca olvidemos que aparte de lo interesantes que sean esos esfuerzos hay que preguntarse como máxima ¿cuál es el beneficio de esa acción? ¿qué ganamos..? Tendremos un problema si nuestra respuesta acaba con el número de followers, contactos en Linkedin conseguidos, etc.. Y es que el ROI busca precisamente justificar todas nuestras inversiones y esfuerzos en el mundo de las redes sociales para además evaluar su repercusión en ventas…(volvemos al mundo comercial de las ventas, sus cierres y los beneficios que se derivan…)

Y ahora es cuando viene la cuestión de como medir las relaciones, interacciones con seguidores, contactos en forma cuantitativa desde el punto de vista económico. Y es que no se tratan de gestiones comerciales directas como una reunión con un cliente, una llamada para cerrar una venta, etc.. ¿Cuánto vale un “me gusta” en Facebook? ¿Y que nos hagan 10 retuits de un nuevo producto?

Volvemos a buscar beneficios, retorno de nuestra inversión, perseguimos ser eficaces y no perder nuestro valioso tiempo con gestiones que no nos reportan resultados. Las inversiones hay que medirlas en euros, no podemos dar como beneficio recomendaciones, followers, etc..

Hay siempre que definir unos objetivos por adelantado y siempre de acuerdo con los de la empresa. Debemos emplear métricas en las que podamos ver los beneficios que son medibles. Un ejemplo: Pongamos que partimos de una inversión de 10.000 euros para crear nuestro perfil en distintas redes sociales. Nos podemos marcar un objetivo de conseguir 10.000 seguidores entre los contactos de Linkedin, Facebook y followers de Twitter en el primer año. Está muy bien pero debemos marcarnos un objetivo financiero: ¿Qué tal conseguir 100 ventas derivadas de esos contactos valoradas en 30.000 €?

Es decir, la visibilidad y la reputación de nuestra marca la conseguimos con cada vez mayores seguidores en Twitter, contactos en Linkedin, fans en Facebook, suscriptores de nuestro blog, etc.. pero la viabilidad de nuestro proyecto sólo se conseguirá con la rentabilidad que todo ese público nos aporte..

Como el mundo del ROI y sus métricas, formas de evaluarlo, etc.. da para mucho, ahí van unos interesantes post para seguir profundizando en este apasionante mundillo:

10 formas de medir el ROI en social media 

How to measure Social Media ROI

El ROI en Social Media. ¿sirve para algo?

Esperamos que este post haya sido de vuestro agrado. Si es así empezar a seguirnos como suscriptores, followers, contactos…pero sobre todo, como clientes!!

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