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Todos llevamos un pequeño #CommunityManager dentro…¿o no?

30 Octubre 2014 By Jorge Suarez In General
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Cuando hablamos de Community Manager estamos pensando en una serie de aptitudes técnicas, habilidades sociales y actitudes que deberían convertirlo en un profesional cotizadísimo y a la vez difícil de encontrar. ¿Es la realidad así? ¿El community Manager nace o se hace?

A todos nos ha sucedido de haber acudido a eventos de networking, congresos, etc...donde nos encontramos en ocasiones con mucho talento innovador, emprendedor que hace gala de un proyecto muy atractivo y que ha requerido de una fase de comunicación y marketing que bien puede haber sido hecho por la figura de un Community Manager. Pero, ¿realmente esto es así? ¿ha sido trabajo autodidacta de Community sin saberlo? ¿qué proyecto emprendedor que se precie no tiene que tener una serie de dotes de Community Manager?

Y es que las condiciones para realizarse y considerarse como Community Manager se pueden adquirir con práctica como otras muchas cosas en esta vida y otras son innatas en cada uno. Vamos a verlas un poco detalladas.

Habilidades Sociales

Sin duda, son las más difíciles de encontrar en un Community ya que son características que suelen ser innatas de la personalidad de cada uno.  Entre las más importantes podríamos destacar las siguientes:

Buen conversador: Hay que interaccionar con la comunidad, el silencio no trasmite.

Resolutivo: Contestar las dudas o reclamaciones planteadas al cabo de unos días no es muy fiable. Hay que estar al pie del cañón.

Trabajo en equipo: Somos los Community Manager de un producto, proyecto, empresa… Formamos parte de un equipo, no somos unos “frikies” sin sentimiento corporativo. Hay que estar integrado.

Agitador: Habrá momentos en los que del empujón que transmitamos se pueda ver el feedback conseguido por una campaña o acción que proponemos. Siempre se necesita alguien que tire del pelotón de la comunidad y esos debemos ser nosotros.

Actitudes

En cuanto a la actitud, debería ser trabajada diariamente para conseguir los propósitos que esta tarea requiere. Algunas de las más interesantes podrían ser:

Accesible: No somos ningún semidios, sino simplemente los interlocutores que muchos usuarios van a elegir para contactar con la empresa. Tal vez si tenemos un pasado interesante de servicios de atención al cliente tengamos bastante ganado. Ahí queda eso..

Utilidad: Los usuarios deben percibir que sus consultas son respondidas por alguien competente y en caso de no saber la solución, buscar quien la puede resolver. No solucionar puede hacer que una pequeña consulta se transforme en una bola de nieve tipo reclamación de mucha mayor entidad.

Transparencia: No enmascarar posibles lagunas o deficiencias del servicio con excusas o mentiras. Nos jugamos la credibilidad del servicio. Se pilla antes a un mentiroso…

Aptitudes Técnicas

Aunque hay personas con mayor facilidad para adquirir estas competencias que otras, realmente este es el apartado que más fácilmente se puede conseguir a través de formaciones variadas, experiencias profesionales que van sumando a nuestro curriculum..  Entre las más interesantes nos encontramos:

Redacción: Aunque pueda parecer de perogrullo…lo importante que es escribir bien y lo agradable que sienta a la vista.. Como se suele decir, las cosas se pueden decir de muchas formas…Y escribirlas también.

Conocimiento del Sector: Es evidente que el Community habla de un producto, servicio por lo que debe conocer de ello lo suficiente para que sus aportaciones den valor.

Experiencia en comunicación on-line: Si no la tenemos, a adquirirla vía formación, prácticas con nuestro propio blog, la comunicación de ese proyecto emprendedor..

Todo esto y más es lo que en principio requiere un Community Manager, pero este perfil admite muchas visiones, interpretaciones y variables. Para seguir investigando ahí van algunos post interesantes sobre el tema:

El perfil del buen community manager. No cualquiera sirve

¿Para qué sirve un community manager?

¿Puede cualquiera ser community manager?

Bueno, esta disertación puede haber servido para ver claro que el mundo 2.0 es para nosotros o tal vez para que sigamos explorando. En ese caso siempre podemos seguir leyendo e investigando más sobre este mundillo. Y es que como decía Mariano Mariano, "todo está en los libros"…y en el mundo 2.0, Mariano, en el mundo 2.0.

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